Krijgt u zorg uit de Wet langdurige zorg (Wlz)? Dan kunt u gratis hulp krijgen van een cliëntondersteuner. Een cliëntondersteuner is onafhankelijk en helpt u bij het regelen van zorg en kan informatie en advies geven. Op deze pagina staat wat een cliëntondersteuner voor u kan doen.

Cliëntondersteuner geeft uitleg over Wlz-zorg en helpt bij het regelen van de zorg

Een cliëntondersteuner kan u helpen bij het regelen van de zorg, met u meegaan tijdens gesprekken en helpen bij het maken van keuzes hoe u de zorg wilt ontvangen. De cliëntondersteuner kan u ook helpen met praktische dingen, zoals het invullen van formulieren. De ondersteuning is onafhankelijk. Dat betekent dat de cliëntondersteuner alleen naar uw belang kijkt. Het doel is dat u de zorg krijgt die het beste bij u past. Voor cliëntondersteuning hoeft u niet te betalen. 

Verschillende manieren van hulp

De cliëntondersteuner kan u op verschillende manieren en op verschillende momenten helpen met advies en ondersteuning, bijvoorbeeld bij: 

  • Het regelen van Wlz-zorg, zoals het vinden van een passende zorgaanbieder. 
  • Uitleg over de Wlz en uw rechten, wachtlijsten, welke formulieren u moet invullen of de start van de zorg. 
  • Kiezen hoe u de zorg wilt ontvangen. Denk aan wonen in een instelling of zelf uw zorg thuis regelen met een persoonsgebonden budget (pgb). 
  • Gesprekken over uw zorgplan of hulp bij het opstellen van een plan als u kiest voor een modulair pakket thuis of een pgb.
  • Het zoeken naar een oplossing voor klachten of problemen. 

Ook uw familie of andere betrokkenen kunnen hulp vragen aan de cliëntondersteuner. De cliëntondersteuner kan ook zelf uw familie of mantelzorger betrekken bij de hulp.

De cliëntondersteuner is goed op de hoogte van wat er in uw regio mogelijk is. De cliëntondersteuning kan per telefoon, per e-mail of fysiek zijn. De ondersteuning is in principe kortdurend en passend bij uw mogelijkheden en vragen.

Cliëntondersteuning is voor mensen met een Wlz-indicatie

Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) bepaalt wie in aanmerking komt voor Wlz-zorg. Dit heet indiceren. Als u een indicatie hebt gekregen, hebt u recht op zorg in een instelling of zorg thuis. Vanaf dat moment hebt u ook recht op onafhankelijke cliëntondersteuning. U kunt kiezen voor een cliëntondersteuner van het zorgkantoor of van een onafhankelijke organisatie in uw regio. Als u hiervan gebruik wilt maken, dan kunt u contact opnemen met de organisatie van uw keuze. Een familielid of andere betrokkene kan dit ook voor u doen. 

Ga voor een overzicht van clintondersteuners naar de website Regelhulp.nl.

Cliëntondersteuning van de gemeente voor mensen zonder Wlz-indicatie

Hebt u geen Wlz-indicatie? Dan kunt u misschien hulp krijgen via de gemeente. De gemeente biedt namelijk ook cliëntondersteuning bij vragen over bijvoorbeeld jeugdhulp, wonen, werk of inkomen.

Ga voor meer informatie over cliëntondersteuning via de gemeente naar de website Regelhulp.nl.

Wilt u meer informatie of hebt u vragen?

Meer weten? Op verschillende sites staat meer informatie over dit onderwerp. 

Wet- en regelgeving

In de wet- en regelgeving worden cliëntondersteuning en zorgplicht benoemd in de volgende artikelen:

Over Zorginstituut Nederland

Zorginstituut Nederland geeft onder meer uitleg over de aard, inhoud en omvang van de zorg die tot het verzekerde pakket (Wlz en Zvw) behoort. Door middel van de pagina’s in het Wlz-kompas draagt het Zorginstituut bij aan een eenduidige uitleg van de aanspraak binnen de langdurige zorg. 

Ga voor meer informatie naar de pagina ‘Over onze organisatie’.