In opdracht van het Zorginstituut heeft het Nivel onderzoek gedaan naar internationale platforms voor recensies en beoordelingen waarop patiënten hun ervaringen met zorg delen. Transparantie van kwaliteitsinformatie is belangrijk voor het leveren van goede zorg. Het gaat dan om het openbaar delen van informatie over prestaties, ervaringen van patiënten en uitkomsten. Transparantie kan de verantwoording verbeteren, het vertrouwen versterken en patiënten helpen betere keuzes te maken. In het onderzoek onderzocht het Nivel hoe deze platforms werken, hoe zij de betrouwbaarheid van informatie waarborgen en welke lessen oplevert. Op deze pagina staat de Nederlandse samenvatting van het rapport. Het originele rapport is in het Engels.

Aanleiding: vragen over betrouwbaarheid patiëntervaringen

Zorginstituut Nederland heeft de wettelijke taak om inzicht te geven in de kwaliteit van de geleverde zorg. Zorgaanbieders leveren daarvoor verplicht gegevens aan bij het Zorginstituut. Deze kwaliteitsgegevens publiceert het Zorginstituut op de website Zorginzicht. Patiëntenorganisaties gebruiken deze gegevens voor het maken van keuzehulpen. Dat zijn tools die patiënten kunnen gebruiken bij het kiezen van een zorgaanbieder. Deze keuzehulpen worden onder andere op het platform ZorgkaartNederland gepubliceerd. ZorgkaartNederland verzamelt daarnaast ook zelf informatie over ervaringen van patiënten en cliënten. Maar er worden in de media regelmatig vragen gesteld over de betrouwbaarheid van deze ervaringen. Dit vormde de aanleiding voor het Zorginstituut om hiernaar onderzoek te laten doen.

Doel: behoud van betrouwbaarheid van beoordelingsplatforms

Het doel van dit onderzoek was om te zoeken naar manieren om betrouwbaarheid van beoordelingsplatforms te behouden. En om te zoeken naar een balans tussen het wettelijk recht van patiënten en cliënten op informatie over kwaliteit van zorg. En het recht van artsen en andere professionals op een veilige leer- en werkomgeving. Onze verwachting was dat onderzoek naar de manier waarop dit in andere landen is vormgegeven, hierbij kon helpen.

Samenvatting: uitkomsten van het onderzoek

De diverse ratings en reviewplatforms proberen de gezondheidszorg transparanter en patiëntgerichter te maken, maar verschillen in hun focus en opzet. Dat blijkt uit onderzoek van het Nivel naar 14 platforms in OESO-landen. OESO staat voor Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling (OESO). Uit het onderzoek volgt een aantal conclusies:

  • De focus van recensie- en beoordelingsplatformen varieert.
  • Het informatieniveau over de ervaringen van patiënten verschilt per platvorm.
  • De betrouwbaarheid van recensies en beoordelingen is een kwetsbare kwestie.
  • Er is behoefte aan recensie- en beoordelingsplatforms en aan gezamenlijke verbetering.

Originele rapport in het Engels

Op deze pagina staat de Nederlandse samenvatting van het rapport. Het originele rapport is in het Engels en staat op onze Engelstalige website.