Zorginstituut Nederland heeft laten onderzoeken in hoeverre informatie op websites van zorgaanbieders in de geestelijke gezondheidszorg (ggz) aansluit bij de principes van passende zorg. Op die manier kunnen zorgaanbieders op hun websites informatie geven die potentiële patiënten helpt om passende zorg en ondersteuning te vragen en te ontvangen. Uit het onderzoek blijkt dat er verbetermogelijkheden zijn. In dit rapport staat wat we precies hebben onderzocht en wat ons daarbij is opgevallen.

Aanleiding: online informatie moet helpen bij het vinden van passende zorg

Het Zorginstituut vindt het belangrijk dat mensen passende zorg ontvangen. En dat zij altijd toegang hebben tot betrouwbare en transparante informatie die hen ondersteunt bij het maken van goede keuzes over hun zorg. Passende zorg is meer dan de juiste zorg op het juiste moment. De online informatie moet ook goed aansluiten bij wat mensen nodig hebben. Het Zorginstituut vindt het niet passend als wervende teksten of vragenlijsten bij elk antwoord leiden tot de uitkomst “haal een verwijsbrief bij de huisarts”.

Samenvatting: online informatie in de ggz kan beter

Het onderzoek toont aan dat de online informatie van meerdere zorgaanbieders binnen de ggz nog onvoldoende aansluit bij de principes van passende zorg. Ggz-instellingen en zelfstandig werkende aanbieders kunnen hun informatie op websites verbeteren. Zo worden mensen vanaf het eerste contact beter geholpen. Daarnaast hebben we op onderdelen ook goede voorbeelden gezien van duidelijke en passende informatie.
We hebben de communicatie van zorgaanbieders in de ggz op hun websites geanalyseerd aan de hand van 8 punten, afgeleid van de principes van passende zorg:

  1. Welke uitleg staat er over de rol van de huisarts?
  2. Welke uitleg staat er over de POH-ggz?
  3. Wijzen ze op lotgenotencontact?
  4. Wijzen ze op mogelijkheden in het sociaal domein?
  5. Wijzen ze op onlinehulp (e-health)?
  6. Bieden ze informatie over het overbruggen van wachttijden?
  7. Gebruiken ze vragenlijsten?
  8. Benoemen ze ex- of inclusiecriteria?

We hebben een steekproef gedaan met websites van 60 zorgaanbieders. Op alle 8 punten zijn goede voorbeelden gevonden, maar ook voorbeelden waar ruimte is voor verbetering.

Wat doet het Zorginstituut met de resultaten van het onderzoek?

Het Zorginstituut snapt dat zorgaanbieders niet dagelijks bezig zijn met hun website. Wel hopen we met dit onderzoek te inspireren. En dat bij volgende updates van websites aandacht uitgaat naar nog betere informatievoorziening in lijn met de principes van passende zorg.
Het Zorginstituut identificeert in het onderzoek een aantal vervolgstappen met als doel meer passende zorg voor de patiënt: 

  • De resultaten zijn besproken met relevante beroepsgroepen, waaronder De Nederlandse ggz, LVVP en patiëntenvereniging MIND. Zij zijn ook gevraagd om dit onderzoek te delen met hun leden. 
  • Verder zullen we de mogelijkheden verkennen om met betrokken partijen gestandaardiseerde teksten te ontwikkelen die aansluit op de behoefte van de patiënt.

Meer informatie of vragen?

Hebt u vragen over dit rapport? Mail uw vraag dan aan Wouter van der Pas via ons contactformulier. En hebt u vragen over welke zorg verzekerd is in de geneeskundige ggz? Ga dan naar de pagina 'Geneeskundige ggz (Zvw)'.